Política de Privacidade – Atenvi
Última revisão em 10 de Setembro de 2025
Introdução
Esta Política de Privacidade (“Política”) aplica-se a todos os visitantes e usuários dos serviços hospedados e sites da Atenvi (coletivamente, o “Site” ou “Sites”), bem como às instalações autogerenciadas oferecidas pela Atenvi Tecnologia Ltda. (“Atenvi”, “nós” ou “nosso”).
Ao acessar ou utilizar qualquer parte dos Sites ou das instalações autogerenciadas, você reconhece que foi informado(a) e consente com nossas práticas em relação às suas informações pessoais e dados.
1. Proteção de Dados
A Atenvi adota medidas técnicas e administrativas para garantir a segurança e proteção das informações pessoais tratadas.
Caso deseje solicitar alterações, exclusões ou obter esclarecimentos sobre os dados que acredita estarem em posse da Atenvi, entre em contato pelo e-mail contato@atenvi.com ou pelo WhatsApp oficial informado no nosso Site.
2. Quais Informações a Atenvi Coleta e Por Quê?
Informações de Visitantes do Site
Assim como a maioria dos sites, coletamos informações básicas potencialmente identificáveis, como tipo de navegador, idioma, site de origem e data/hora de cada solicitação. Essas informações ajudam a entender como os visitantes utilizam o Site, melhorar a experiência do usuário e monitorar a segurança
Podemos também coletar endereços de IP de visitantes, não para identificá-los individualmente, mas para fins de análise de desempenho, prevenção de fraudes e segurança do sistema.
3. Informações de Uso (Plataforma Autogerenciada)
Atenvi coleta dados de uso em instalações autogerenciadas (Community e Enterprise Edition), em nível agregado, para compreender como os recursos estão sendo utilizados. É possível desativar esse envio diretamente nas configurações da aplicação.
4. Informações Pessoais Fornecidas pelo Usuário
Ao interagir com nossos Sites ou sistemas, você pode nos fornecer informações de identificação pessoal, como nome, e-mail e telefone.
Exemplos:
Ao utilizar o widget de atendimento ao vivo; Ao criar uma conta na plataforma; Ao solicitar demonstrações ou suporte.
Esses dados são usados apenas para os fins informados no momento da coleta, como atendimento, suporte ou comunicação contratual.
Você pode optar por não fornecer certas informações pessoais, ciente de que isso poderá impedir o acesso a algumas funcionalidades.
5. Informações que a Atenvi Não Coleta
Atenvi não solicita nem coleta intencionalmente dados sensíveis, como informações de saúde, religiosas ou financeiras (ex.: CPF, dados bancários). Caso o usuário decida compartilhar tais informações por meio do sistema (ex.: mensagens enviadas via WhatsApp integrado), consideramos que há consentimento para seu armazenamento e tratamento limitado à finalidade do serviço.
Menores de idade: usuários abaixo da idade mínima legal de consentimento em seu país não devem utilizar nossos serviços.
6. Bases Legais para o Tratamento de Dados
Execução de contrato: para cumprir os serviços contratados com você;
Legítimo interesse: para melhorar a experiência, segurança e desenvolvimento da plataforma;
Consentimento: em casos específicos, como envio de newsletters ou comunicações de marketing.
Você pode retirar o consentimento a qualquer momento, utilizando os mecanismos de cancelamento disponíveis ou entrando em contato conosco
7. Compartilhamento de Informações
A Atenvi não vende ou aluga informações pessoais. Os dados podem ser compartilhados apenas com:
Colaboradores, prestadores de serviços e parceiros estritamente necessários à operação do sistema;
Autoridades legais, quando exigido por lei ou para proteger direitos da Atenvi, de terceiros ou do público.
Todos os terceiros envolvidos estão obrigados a manter a confidencialidade e segurança dos dados.
8. Comunicações
Atenvi poderá enviar comunicações sobre segurança, atualizações de sistema, novidades de funcionalidades e suporte.
Você pode cancelar o recebimento de comunicações de marketing a qualquer momento, utilizando o link de descadastramento disponível nos e-mails.
9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies para melhorar a navegação, entender como o Site é usado e personalizar a experiência.
O usuário pode desabilitar cookies no navegador, mas certas funcionalidades podem ser afetadas.
10. Direitos dos Usuários (LGPD e GDPR)
Você tem direito a:
Confirmar se tratamos seus dados pessoais;
Solicitar acesso, correção ou exclusão;
Solicitar portabilidade dos dados;
Revogar consentimento;
Limitar ou se opor ao tratamento;
Reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Solicitações podem ser feitas pelo e-mail contato@atenvi.com
11. Retenção e Exclusão de Dados
Os dados pessoais serão mantidos apenas enquanto necessários para:
Cumprir obrigações contratuais ou legais;
Fornecer os serviços contratados;
Resolver disputas e proteger direitos.
12. Alterações nesta Política
A Atenvi poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos os usuários em caso de alterações relevantes.
Recomendamos revisar esta página com frequência para se manter atualizado.
13. Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade, entre em contato:
📧 contato@atenvi.com
📅 Última atualização: 10/09/2025